被買家投訴騷擾_被買家投訴惡意騷擾的正確處理方法

來源:詩詞 發布時間:2018-08-22 03:44:11 點擊:

開淘寶店可能經常會遇到一些投訴之類的問題,我們應該如何快速解決呢?下面小編總結了被買家投訴惡意騷擾的正確處理方法,一起看看吧!

一、惡意騷擾

常常聽到有賣家說受到而已騷擾,那么什么叫做而已騷擾呢?惡意騷擾是指賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家,妨害買家服務滿意權益的行為。買家可發起惡意騷擾維權。維權成立,每次扣十二分;情節嚴重的,視為嚴重違規行為,每次扣四十八分。

二、規則解讀

常常說惡意騷擾但是什么才是惡意騷擾的范圍呢?它包括但不限于通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯系他人,影響他人正常生活的行為。該類行為已嚴重影響他人正常生活,給他人身心造成極大傷害,包括但不限于向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產生反感的物品的行為。

賣家對"惡意騷擾"的投訴如何申訴? 賣家若被投訴"惡意騷擾",可在申訴期內就投訴方所表述的情況進行有針對性的說明和舉證。

當賣家被投訴"惡意騷擾"且投訴成立的,淘寶網將將依據賣家違規情形的嚴重程度進行處理。一般情形下,該賣家將被處以一般違規行為扣十二分的處理;情節嚴重的,視為嚴重違規行為,該賣家將被處以嚴重違規行為扣四十八分的處理。

被買家投訴惡意騷擾的正確處理方法1

三、買家投訴的幾種情況:

1、買家投訴惡意騷擾,但實際意思是投訴賣家的辱罵行為

辱罵暫時屬于文明問題,故惡意騷擾投訴不做成立(特殊情況除外),建議申訴里說明清楚交易溝通情況,有任何問題可以在投訴留言頁面說明,淘寶介入后會做核實,在買家已經投訴惡意騷擾的情況下,建議用阿里旺旺溝通,不要過多的電話溝通,以免后續投訴成立。

2、買家投訴惡意騷擾,但實際意思是投訴商品假貨/虛假交易/售后

請核實是否有頻繁電話或者短信騷擾買家等的行為,如無以上行為,惡意騷擾投訴不做成立,建議申訴里說明清楚交易溝通情況,有任何問題可以在投訴留言頁面說明,淘寶介入后會做核實,在買家已經投訴惡意騷擾的情況下,建議用阿里旺旺溝通,不要過多的電話溝通,以免后續投訴成立。

3、買家提供騷擾號碼不是我的

如并未聯系過,就申訴頁面說明,等待處理人核實。請注意溝通時間和頻率,一般晚上不要聯系,以免打擾買家休息;若客戶未接電話,請勿連續撥打哦,盡量阿里旺旺溝通。

4、買家投訴我惡意騷擾,但是提供號碼是我的 ,賣家沒有聯系過

如并未聯系過,提供運營商官方證明(撥打記錄),并在申訴頁面說明,等待處理人核實。請注意溝通時間和頻率,一般晚上不要聯系,以免打擾買家休息;若客戶未接電話,請勿連續撥打哦,盡量阿里旺旺溝通。

四、投訴處理

如果我們真遇到投訴問題最好是準備以下材料:

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖;2、阿里旺旺舉證號;3、淘寶站內信截;4、手機短信照片;5、通話清單

等客觀有效證明。被維權方需要在收到維權起3天內提交憑證。惡意騷擾維權發起后,客服將在3個工作日內處理,5個工作日內處理完畢。

小編建議:關于投訴是否成立,處理小二關注的是雙方提供的真實憑證,如果憑證證實確有此行為則投訴成立,憑證無法證實則投訴不成立,所以在工作中最好保留一些記錄,以為不時之需。

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